Fehleranalyse
Schuhsorter — sporadische Kollisionen mit Paketen
Ein Schuhsorter bei einer großen E-Commerce-Plattform verursachte sporadisch Kollisionen mit Paketen — der Fehler trat nur unregelmäßig auf und war extrem schwer einzugrenzen.
AUFGABE
Bei einer großen E-Commerce-Plattform kam es am Schuhsorter sporadisch zu Kollisionen mit erheblichen Folgeschäden an mehreren Fördersegmenten. Weil der Fehler nur unregelmäßig auftrat, ließ er sich nicht direkt nachvollziehen — Stillstände und Paketverluste häuften sich, ohne dass die Ursache greifbar war.
LÖSUNG
Über lange, systematische Beobachtung — unterstützt durch Kameras und Zeugenbefragung vor Ort — wurde der Störungsverlauf rekonstruiert. Es zeigte sich: kein mechanischer Defekt, sondern ein Fehler in der Steuerungslogik. Ein Softwarefehler, der nur bei einer ganz bestimmten Konstellation der Pakete auf der Anlage auftrat — deshalb nur sporadisch und so schwer zu finden. Die daraus abgeleitete Software-Lösung wurde umgesetzt.
ERGEBNIS
Nach der Korrektur blieben die Kollisionen aus — der sporadische Fehler war dauerhaft ausgeräumt.
DETAILS
- ▪Zeugenbefragung vor Ort
- ▪Kameraeinsatz und lange, systematische Beobachtung
- ▪Rekonstruktion des sporadischen Störungsverlaufs
- ▪Ursache: Fehler in der Steuerungslogik (Software), nur bei bestimmter Paket-Konstellation
- ▪Umsetzung der Software-Lösung